客服流程說明 :
由專人(call center)接聽叫修服務專線,進入客服系統記錄問題並同時完成叫修追蹤系統之建立。完成記錄後,客戶服務中心之客服工程師會立即回電話,針對客戶之問題診斷,並處理。工程師到達現場(on-site),會立即記錄起修時間,於問題解決後,工程師填寫工作報告單請客戶簽署,即結束此一叫修服務。若維修時間超過八個工作小時,叫修服務系統將會提高層次,通知技術服務主管,此時技術服務主管會主動了解狀況,並提供必要之技術支援。
客戶服務叫修及支援 :
服務電話:02-2915-0663
Email :info@sprbio.com
保固維護作業流程圖
客戶服務項目
- 網路設備硬體維護保固及叫修服務。
- 資安設備硬體維護保固及叫修服務。
- 整體網路架構及資訊安全諮詢服務。
- 依客戶需求提供專屬之解決方案。
- 定期性預防保養及檢修維護。
- 突發事件處理及故障排除支援。
- 提供客戶系統維護所需之教育訓練。
客戶服務宗旨
永遠站在客戶的立場來思考客戶需要的是什麼,從諮詢顧問、可行性分析、系統分析、資安方案規畫、流程設計、測試上線、網路結構規劃設計、語音通訊與資訊系統之整合、教育訓練、技術轉移、系統容量規劃及預測、售後服務等,都是所熟悉的專業技術,而客戶只需同意,就能享受高層次滿意的科技服務饗宴。