揚贏國際有限公司


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客服需求

 客服流程說明 :


由專人(call center)接聽叫修服務專線,進入客服系統記錄問題並同時完成叫修追蹤系統之建立。完成記錄後,客戶服務中心之客服工程師會立即回電話,針對客戶之問題診斷,並處理。工程師到達現場(on-site),會立即記錄起修時間,於問題解決後,工程師填寫工作報告單請客戶簽署,即結束此一叫修服務。若維修時間超過八個工作小時,叫修服務系統將會提高層次,通知技術服務主管,此時技術服務主管會主動了解狀況,並提供必要之技術支援。


客戶服務叫修及支援 :

 

服務電話02-29150663

 

Email robert@sprbio.com

 

 

保固維護作業流程圖

 

客戶服務項目

  • 網路設備硬體維護保固及叫修服務。 
  • 資安設備硬體維護保固及叫修服務。 
  • 整體網路架構及資訊安全諮詢服務。 
  • 依客戶需求提供專屬之解決方案。 
  • 定期性預防保養及檢修維護。
  • 突發事件處理及故障排除支援。
  • 提供客戶系統維護所需之教育訓練。


客戶服務宗旨 

 

永遠站在客戶的立場來思考客戶需要的是什麼,從諮詢顧問、可行性分析、系統分析、資安方案規畫、流程設計、測試上線、網路結構規劃設計、語音通訊與資訊系統之整合、教育訓練、技術轉移、系統容量規劃及預測、售後服務等,都是所熟悉的專業技術,而客戶只需同意,就能享受高層次滿意的科技服務饗宴。