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網頁式客戶服務系統軟體平台

客製化互聯網軟體服務平台

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 網頁式客戶服務系統軟體平台

 

一、     客服系統線上軟體功能:

1.         說明:

l  網站系統主機及資料庫管理系統:

(1) 作業系統:Microsoft Windows 2016 Server作業系統。

(2) 網頁伺服器:Microsoft IIS 10.0 Web Server

(3) 資料庫軟體:Microsoft SQL Server 2017

2.   系統登入頁面帳號管理:依使用者不同權限登入,分層權限管理,區分個人及群組權限,並能做資料控制,各分區使用者僅能瀏覽該分區資料。

3.   意願登記:

登記基本資料,新增、修改、刪除、查詢等功能。有意願的班隊,及諮詢內容供各分區查詢後可聯絡輔導。

4.   電話登記:

透過電話洽詢,登錄預約、作業等功能。

5.   資料查詢:

提供身分資料來查詢或密碼等相關資料。

6.   登記答客問:

客服人員可維護一般常見問題,以供民眾在網站上查詢瀏覽。

7.   資料匯整下載:

供各分區使用者,查詢屬於該分區有意願的客戶資料,並將資料匯出,方便做進一步的聯絡或輔導。

8.   設置篩選:
輸入身分資料,例如年齡、身高、學歷,查詢適合該客戶的資料。

9.   考古題下載:管理人員可以維護考古題資料,提供在網站上供有需要的下載。

10. 增加使用者互動性:
設置民意論壇或網站意見留言,供使用者留言反應意見及建議,最新公告、招募等訊息,以跑馬燈方式在網站主頁面上,。

11. 設置網站線上滿意度調查平台供民眾反應各項資訊。

12利用最新之網路弱點及漏洞掃描軟體(Acunetix 8.0含以上)對網頁做掃描修正,並提供報告。