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一、 客服系統線上軟體功能：
1. 說明：
l 網站系統主機及資料庫管理系統：
(1) 作業系統：Microsoft Windows 2016 Server作業系統。
(2) 網頁伺服器：Microsoft IIS 10.0 Web Server。
(3) 資料庫軟體：Microsoft SQL Server 2017
2. 系統登入頁面帳號管理：依使用者不同權限登入，分層權限管理，區分個人及群組權限，並能做資料控制，各分區使用者僅能瀏覽該分區資料。
3. 意願登記：
登記基本資料，新增、修改、刪除、查詢等功能。有意願的班隊，及諮詢內容供各分區查詢後可聯絡輔導。
4. 電話登記：
透過電話洽詢，登錄預約、作業等功能。
5. 資料查詢：
提供身分資料來查詢或密碼等相關資料。
6. 登記答客問：
客服人員可維護一般常見問題，以供民眾在網站上查詢瀏覽。
7. 資料匯整下載：
供各分區使用者，查詢屬於該分區有意願的客戶資料，並將資料匯出，方便做進一步的聯絡或輔導。
8. 設置篩選：
輸入身分資料，例如年齡、身高、學歷…，查詢適合該客戶的資料。
9. 考古題下載：管理人員可以維護考古題資料，提供在網站上供有需要的下載。
10. 增加使用者互動性：
設置民意論壇或網站意見留言，供使用者留言反應意見及建議，最新公告、招募等訊息，以跑馬燈方式在網站主頁面上，。
11. 設置網站線上滿意度調查平台供民眾反應各項資訊。
12. 利用最新之網路弱點及漏洞掃描軟體（Acunetix 8.0含以上）對網頁做掃描修正，並提供報告。